“The Frontline Listener” – Người lắng nghe ở tuyến đầu, trực tiếp kết nối với người dùng, xử lý vấn đề nhanh chóng và góp phần duy trì trải nghiệm tích cực cho cộng đồng người chơi trên thế giới.
Thành lập từ năm 2017, Falcon Game Studio đã khẳng định vị thế là 1 trong những đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất và phát hành game di động tại Việt Nam. Với đội ngũ gần 200 nhân sự tinh gọn và thiện chiến, Falcon không ngừng chinh phục thị trường quốc tế bằng tư duy “Làm điều khác biệt”– chìa khóa tạo nên nhiều cột mốc ấn tượng:
Tựa game 1945 Air Force vinh dự nhận giải Game of the Year (2019) và là sản phẩm đầu tiên của Việt Nam đạt mốc doanh thu 1 triệu USD IAP/tháng. Năm 2022, 1945 Air Force trở thành game đầu tiên từ Đông Nam Á được đưa vào danh mục Play Games trên PC của Google.
Năm 2025, Falcon được Google công nhận trong Top 4 Game Developers tại Việt Nam và ghi dấu ấn tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương với giải Vàng (Gold) – Growth & Diversification Master từ Google.
Falcon là đối tác tin cậy của các nền tảng công nghệ hàng đầu thế giới như Google, Tiktok, Meta, Unity, Appsflyer, Applovin, ironSource,….
1. Mô tả công việc
Làm việc online tại nhà theo ca trực đã được phân công (bao gồm ca ngày, ca đêm và cuối tuần).
Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng Quốc tế là người chơi các game do công ty phát hành 24/7 qua hình thức chat.
Cung cấp các thông tin về game, hướng dẫn, giải quyết các thắc mắc khi chơi game cho người dùng.
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại xảy ra khi chơi game.
Tiếp nhận thông tin về các các trường hợp lỗi game hoặc các vấn đề khác về game, chuyển bộ phận liên quan để theo dõi, xử lý.
Không tìm kiếm khách hàng, không áp chỉ tiêu doanh số.
2. Yêu cầu ứng viên
Sinh viên năm 1,2,3 các trường ĐH Khối ngoại ngữ, Kinh tế, Kỹ thuật,…
Năng động, cẩn thận và nhiệt huyết.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, ứng xử tốt.
Yêu thích Game và công việc hỗ trợ khách hàng.
Tiếng Anh đọc hiểu tốt (ưu tiên có bằng TOEIC/IELTS).
Có thể tham gia khóa đào tạo – Có máy tính và kết nối mạng.
Có thể làm việc được vào các dịp ngày lễ của Việt Nam (Tết, Quốc Khánh, Giỗ Tổ,…).
3. Tại sao bạn nên chọn Falcon?
Hơn cả một công việc, Falcon là nơi bạn thiết lập sự nghiệp bền vững với những chính sách đãi ngộ mang tính cam kết lâu dài
#1. Tiềm năng ngành game
Tâm điểm tăng trưởng toàn cầu: Việt Nam và Đông Nam Á đang dẫn đầu thế giới về tốc độ tăng trưởng game mobile, dự báo chạm mốc 2.6 tỷ USD vào năm 2026 (Theo TikTok & Sensor Tower).
Ngành công nghiệp chiến lược: Ngành Game hiện được Nhà nước định vị là ngành kinh tế trọng điểm, nhận được sự hỗ trợ mạnh mẽ về chính sách thuế và nguồn lực hạ tầng.
#2. Vị thế thực chứng của Falcon
Sở hữu kho game hơn 5 tỷ lượt tải, với nhiều tựa game thành công (đạt Top 1 lượt tải trên App Store Mỹ)
Năng lực làm chủ công nghệ: trực tiếp làm chủ hạ tầng, ứng dụng AI & phân tích dữ liệu để tối ưu hiệu quả sản xuất & vận hành.
#3. Thu nhập & Phúc lợi toàn diện
Thu nhập: 30.000đ/ giờ, ngày lễ lương x2 hoặc x3,4 (tùy dịp lễ).
Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo nghiệp vụ, được dự tuyển vào vị trí nhân viên chính thức của công ty.
#4. Con người & Sự phát triển
Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức
Đội ngũ “ít nhưng chất”, bạn được dẫn dắt bởi dàn leader/experts có nhiều sản phẩm tạo tiếng vang trên trường quốc tế từ Falcon & Google, Facebook, …
Cùng bạn tiến xa: Tài trợ các khóa học và công cụ chuyên môn để bạn tốt hơn mỗi ngày.
4. Cách thức ứng tuyển
Gửi CV về: tuyendung@falcongames.com
Tiêu đề: [Họ và tên] – [F09] CTV Chăm sóc Khách hàng
Thời gian làm việc: 8:15 – 17:45 (7,5 giờ/ngày; thứ Hai – thứ Sáu).
Địa điểm làm việc: Tầng 3, Rivera Park, 69 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội.
Tại Falcon, chúng mình không chỉ tạo ra những trò chơi mà còn mang khát khao khẳng định trí tuệ Việt trên bản đồ game toàn cầu. Gia nhập Falcon là lựa chọn để bạn xây dựng một sự nghiệp bền vững, cùng Falcon dẫn dắt những sân chơi lớn và kiến tạo những chuẩn mực mới cho ngành sản xuất game.
Together, we bring Vietnamese Wisdom to the Global Game!
